Mia Chocolatier 

في ميا، رضاكم وثقتكم هما أساس اهتمامنا. نحرص على أن تصلكم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والعناية، لتكون تجربتكم معنا مميزة من لحظة الطلب وحتى الاستلام.
ولضمان تجربة تسوق واضحة وآمنة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحساسيتها لدرجات الحرارة وظروف التخزين، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تكون عرضة للتلف خلال مدة الاسترجاع النظامية، أو التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية.

ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

نلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بما يؤثر على جودته أو سلامته.
• وجود عيب في التصنيع أو جودة المنتج.
• استلام منتج منتهي الصلاحية.
• وجود نقص في المنتجات المستلمة مقارنة بالطلب.

وفي هذه الحالات، يحق للعميل الحصول على المعالجة المناسبة، بما في ذلك استبدال المنتج أو استرداد قيمته، وفقًا لحقوقه النظامية.

ثالثًا: شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان سرعة معالجة طلبكم، نرجو اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء فور ملاحظة المشكلة، ويُفضّل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
3. إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر أو غير المطابق للطلب.
4. الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية لحين مراجعة الطلب، متى أمكن ذلك.

ملاحظة: يُفضّل الإبلاغ خلال 24 ساعة لتسهيل التحقق من حالة المنتجات الغذائية، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل المكفولة نظامًا.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية، لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• تلف الشوكولاتة نتيجة سوء التخزين أو التعرض للحرارة بعد الاستلام.
• استهلاك المنتج أو استخدامه دون وجود عيب يستوجب المعالجة.
• المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي ينطبق عليها الاستثناء النظامي المتعلق بقابليتها للتلف أو تعذر إعادة بيعها لأسباب صحية.

خامسًا: استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال كان سبب الاسترجاع خطأً من ميا أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة، دون فرض رسوم إضافية على العميل.

سادسًا: تأخر توصيل الطلبات

نحرص على توصيل طلباتكم في المواعيد المحددة.
وفي حال حدوث أي تأخير متوقع، سنعمل على إبلاغكم ومتابعة حالة الطلب.
ويحتفظ العميل بحقه في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة عند تحقق حالات التأخير المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

سابعًا: خدمة العملاء

يسعدنا دائمًا استقبال استفساراتكم وملاحظاتكم، ونسعى إلى معالجة أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجرنا الإلكتروني.