سياسة الخصوصية
Mia Chocolatier
نؤمن بأن ثقتكم هي أساس علاقتنا بكم، وأن حماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية جزء أساسي من التزامنا بتقديم تجربة تسوّق آمنة ومميزة.
نحرص على التعامل مع بياناتكم الشخصية بكل مسؤولية وشفافية، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وحمايتها، والجهات التي قد نشاركها معها، بالإضافة إلى حقوقكم المتعلقة بهذه البيانات.
أولًا: الأحكام العامة
عند زيارتكم لمتجر ميا الإلكتروني أو إتمام عملية شراء، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا، وتشمل:
- المعلومات الشخصية: مثل الاسم الكامل.
- معلومات التواصل: مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- معلومات التوصيل: مثل المدينة والعنوان الوطني وتفاصيل موقع التسليم.
- معلومات الطلبات: مثل المنتجات المطلوبة وسجل المشتريات وتفاصيل عمليات الدفع.
- المعلومات التقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات استخدام الموقع.
نحرص على جمع البيانات اللازمة فقط لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتكم.
ثانيًا: كيفية جمع المعلومات
قد نحصل على بياناتكم الشخصية من خلال الوسائل التالية:
- المعلومات التي تقدمونها مباشرة عند إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء.
- البيانات المدخلة عند الاشتراك في النشرة البريدية أو التواصل مع خدمة العملاء.
- المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء تصفح المتجر، من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة المستخدمة فعليًا في الموقع.
- البيانات التي يقدمها العميل بشأن مستلم الهدية، مثل الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل، بهدف تنفيذ الطلب.
ثالثًا: كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
- تجهيز المنتجات وتنسيق عمليات الشحن والتوصيل.
- التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم واستفساراتهم.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
- تحسين أداء المتجر الإلكتروني وتجربة التسوّق.
- إرسال أحدث المنتجات والعروض الحصرية، بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
- الامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
ولا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الأغراض التي جُمعت من أجلها، إلا في الحالات المسموح بها نظامًا.
رابعًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة بياناتكم الشخصية بناءً على المسوغات النظامية المناسبة، ومنها:
تنفيذ الطلبات: لمعالجة البيانات اللازمة لإتمام عمليات الشراء وتوصيل المنتجات وتنفيذ الالتزامات التعاقدية.
الالتزامات النظامية: للوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية المعمول بها.
موافقتكم: عند الاشتراك في الرسائل التسويقية والعروض الحصرية، أو عند معالجة البيانات لأغراض تتطلب الموافقة.
المصالح المشروعة: لتحسين الخدمات وحماية المتجر من الاستخدام غير المشروع، متى توافرت شروط المعالجة لهذا الغرض نظامًا.
قد يؤدي عدم تقديم بعض البيانات الأساسية، مثل معلومات التواصل وعنوان التوصيل، إلى تعذر إتمام الطلب أو تسليم المنتجات.
خامسًا: حماية المعلومات الشخصية
نتعامل مع حماية بياناتكم باعتبارها مسؤولية أساسية، ونعمل على تطبيق الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو فقدان البيانات أو إساءة استخدامها.
وتشمل إجراءات الحماية تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية على الأشخاص المخولين، واستخدام وسائل الحماية المناسبة للأنظمة التي تعالج البيانات.
ورغم حرصنا على حماية بياناتكم، فإن استخدام الإنترنت والخدمات الإلكترونية قد ينطوي على بعض المخاطر الأمنية، لذلك نواصل مراجعة إجراءات الحماية وتطويرها.
سادسًا: مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك بعض البيانات الشخصية بالقدر الضروري مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل: لتسليم الطلبات إلى العناوين المحددة.
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات وإتمام المعاملات المالية.
- مزودو الخدمات التقنية: لتشغيل المتجر واستضافته وصيانته.
- الجهات الحكومية والتنظيمية: عند وجود التزام أو طلب نظامي يقتضي الإفصاح عن المعلومات.
نحرص على أن تقتصر مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد، مع اتخاذ الضمانات المناسبة لحمايتها.
ولا نقوم ببيع بيانات عملائنا الشخصية لأطراف أخرى.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم متجر ميا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل تصفح الموقع.
ويمكن استخدام هذه الملفات، بحسب التقنيات المفعّلة في المتجر، للأغراض التالية:
- تذكّر محتويات سلة التسوق.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع وسهولة استخدامه.
- تحليل حركة الزوار وتطوير الخدمات.
يمكنكم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة في المتجر، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على وظائف الموقع.
ثامنًا: الرسائل التسويقية والعروض الحصرية
في ميا، يسعدنا إبقاؤكم على اطلاع بأحدث تشكيلات الشوكولاتة والإصدارات المميزة والعروض الحصرية.
نرسل الرسائل التسويقية وفقًا لمتطلبات الموافقة المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية، أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على إمكانية إتمام طلباتكم أو استقبال الرسائل الضرورية المتعلقة بها.
تاسعًا: تخزين المعلومات والاحتفاظ بها
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية ذات الصلة.
وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات، وخدمة العملاء، والمتطلبات المحاسبية والضريبية.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، وعدم وجود مسوغ نظامي يقتضي استمرار الاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو إزالة ما يحدد هوية أصحابها باستخدام الوسائل المناسبة.
موقع تخزين البيانات: [يُحدد موقع الاستضافة والتخزين الفعلي للمتجر].
مدد الاحتفاظ: [تُحدد المدة الفعلية لكل فئة من البيانات قبل نشر السياسة]
عاشرًا: نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو خدمات الدفع المستخدمة في المتجر معالجة بيانات شخصية أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية.
وفي حال حدوث ذلك، نلتزم بالمتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، مع اتخاذ التدابير اللازمة لحمايتها.
ويتم توضيح مواقع المعالجة والجهات المستقبلة للبيانات بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا في المتجر.
الحادي عشر: حقوق العملاء المتعلقة بالبيانات الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، تتمتعون بمجموعة من الحقوق، تشمل:
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع بياناتكم الشخصية والغرض من استخدامها والمسوغ النظامي لمعالجتها.
- الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية المتوفرة لدينا.
- الحق في الحصول على البيانات: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة، وفقًا للضوابط النظامية.
- الحق في التصحيح: طلب تعديل أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتكم الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الحق في سحب الموافقة: العدول عن الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر للاستمرار في المعالجة.
يمكنكم ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة أدناه.
نعمل على الاستجابة لطلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، مع إمكانية تمديدها لمدة إضافية لا تتجاوز 30 يومًا في الحالات التي تسمح بها اللائحة التنفيذية، مع إشعار صاحب الطلب بأسباب التمديد.
الثاني عشر: خصوصية معلومات الدفع
نحرص على توفير تجربة دفع إلكتروني آمنة من خلال وسائل الدفع المتاحة في متجرنا.
تتم معالجة بيانات الدفع وفقًا للإجراءات الأمنية الخاصة بمزودي خدمات الدفع المستخدمين في المتجر.
وقد نحتفظ بالمعلومات اللازمة لتوثيق المعاملات المالية، مثل رقم العملية وقيمتها وحالة الدفع، وذلك للأغراض المحاسبية وخدمة العملاء والالتزامات النظامية.
وتخضع بيانات الدفع التي تتم معالجتها مباشرة لدى مزودي الخدمة لسياسات الخصوصية والحماية الخاصة بهم.
الثالث عشر: تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات التنظيمية والتقنية.
سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
وفي الحالات التي تستلزم إشعار العملاء أو الحصول على موافقتهم مجددًا، سنتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
الرابع عشر: الشكاوى والاستفسارات
في ميا، نهتم بخصوصيتكم ونسعد بالإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية.
إذا كانت لديكم أي ملاحظات أو طلبات تتعلق بجمع البيانات أو معالجتها أو ممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني للمتجر]
رقم التواصل: [رقم خدمة العملاء]
الاسم القانوني للمنشأة: [اسم المنشأة المسجل رسميًا]
رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
العنوان: [عنوان المنشأة في المملكة العربية السعودية]
وفي حال عدم رضاكم عن معالجة شكواكم، يحق لكم تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وفقًا للإجراءات المعتمدة.
الخامس عشر: الموافقة على سياسة الخصوصية
من خلال استخدام متجر ميا وتقديم بياناتكم اللازمة لإتمام الطلبات، فإنكم تقرّون بالاطلاع على هذه السياسة.
وتتم معالجة البيانات بناءً على المسوغات النظامية المناسبة لكل غرض، ولا يُعد مجرد استخدام الموقع موافقة على المعالجة التي تتطلب موافقة مستقلة، مثل التسويق المباشر.
نسعى دائمًا إلى أن تكون تجربتكم معنا قائمة على الثقة والوضوح والاهتمام بكل التفاصيل.