Mia Chocolatier 

مرحبًا بكم في ميا (Mia Chocolatier)، حيث نحرص على تقديم تجربة تسوّق مميزة تجمع بين جودة الشوكولاتة وفخامة التفاصيل.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام متجرنا الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء، حيث تهدف هذه الشروط إلى توضيح حقوق والتزامات كلٍّ من المتجر والعملاء، بما يضمن تجربة تسوّق آمنة وواضحة للجميع.

أولًا: الأحكام العامة

باستخدامك لمتجر ميا الإلكتروني أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحتفظ متجر ميا بحقه في تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، على أن يتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، دون المساس بحقوق العملاء المتعلقة بالطلبات التي أُبرمت قبل التعديل

ثانيًا: المنتجات والجودة

في ميا، نفخر بتقديم شوكولاتة فاخرة تُصنع في مصنعنا الخاص، مع الاهتمام بجودة المكونات وتوازن النكهات وأدق تفاصيل التصنيع والتقديم.
نحرص على عرض صور وأوصاف دقيقة لمنتجاتنا، مع مراعاة أن بعض التفاصيل البصرية قد تختلف اختلافًا طفيفًا عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
كما نوصي العملاء بالاطلاع على مكونات المنتجات ومعلومات مسببات الحساسية قبل إتمام الطلب، خاصة لمن يعانون من حساسية تجاه الحليب أو المكسرات أو أي مكونات غذائية أخرى.

ثالثًا: الطلبات وإتمام الشراء

عند إتمام عملية الشراء من متجر ميا، يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل.
بعد إتمام الطلب، يتلقى العميل تأكيدًا يتضمن تفاصيل المنتجات والمبلغ المدفوع ومعلومات الطلب.
وفي حال وجود أي خطأ في البيانات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لإجراء التعديلات المتاحة قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
يحتفظ المتجر بحقه في التواصل مع العميل عند وجود مشكلة تتعلق بتوفر المنتج أو بيانات الطلب أو السعر المعروض، لتوضيح الخيارات المتاحة، بما في ذلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عند تعذر تنفيذه.

رابعًا: الأسعار وطرق الدفع

جميع الأسعار المعروضة في متجر ميا محددة بالريال السعودي، وتشمل الضرائب المطبقة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم توضيح رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية قبل تأكيد عملية الشراء.
نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى المتجر.
ويحق للمتجر تحديث أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر، دون التأثير على الطلبات المؤكدة سابقًا.

خامسًا: الشحن والتوصيل

نحرص في ميا على تجهيز الطلبات وتغليفها بعناية، لضمان وصول الشوكولاتة بأفضل حالة ممكنة.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وموقع العميل وشركة الشحن، ويتم توضيح المدة المتوقعة أثناء إتمام الطلب.
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتجنب أي تأخير.
وفي حال حدوث تأخير أو مشكلة أثناء التوصيل، نرجو التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
وتظل حقوق العميل المتعلقة بالتأخر في تنفيذ الطلب أو تسليمه محفوظة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.

سادسًا: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما في حال البدء في تجهيز المنتجات أو تسليمها لشركة الشحن، فتتم مراجعة طلب الإلغاء وفقًا لحالة الطلب وطبيعة المنتجات والحقوق المقررة نظامًا.
وفي حال الموافقة على الإلغاء، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.

سابعًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات الشوكولاتة وحساسيتها لدرجات الحرارة وظروف التخزين، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يشمل حق الاسترجاع المنتجات التي تنطبق عليها الاستثناءات النظامية المتعلقة بقابليتها للتلف أو تعذر إعادة بيعها لأسباب صحية.
وفي حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب أو وجود عيب في التصنيع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم المساعدة والحصول على المعالجة المناسبة.
يمكنكم الاطلاع على التفاصيل من خلال صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

ثامنًا: حفظ المنتجات وسلامتها

للحفاظ على جودة شوكولاتة ميا ومذاقها المميز، نوصي بالالتزام بتعليمات الحفظ والتخزين الموضحة على عبوة كل منتج.
يُفضّل تجنب تعريض الشوكولاتة لأشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة والرطوبة المرتفعة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح بعد استلام المنتج، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

تاسعًا: العروض والخصومات

قد يقدم متجر ميا عروضًا وخصومات حصرية خلال فترات محددة.
تخضع هذه العروض للشروط المعلنة معها، بما في ذلك مدة العرض والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للطلب، إن وجد.
ولا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم في الطلب الواحد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل العرض.

عاشرًا: الخصوصية وحماية البيانات

نولي في ميا أهمية كبيرة لخصوصية عملائنا وحماية معلوماتهم الشخصية.
يتم جمع البيانات الضرورية لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة التسوّق، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
ولا تتم مشاركة البيانات الشخصية إلا للأغراض المشروعة، مثل إتمام عمليات الدفع والتوصيل، أو وفقًا لما تسمح به الأنظمة ذات الصلة.
ويمكن للعملاء الاطلاع على المزيد من التفاصيل وحقوقهم المتعلقة ببياناتهم من خلال صفحة سياسة الخصوصية.

الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الخاصة بمتجر ميا، بما في ذلك التصاميم والصور والنصوص والشعارات والمحتوى التسويقي، محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.
ولا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق من إدارة المتجر، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.

الثاني عشر: المسؤولية واستخدام المتجر

يلتزم العميل باستخدام المتجر الإلكتروني بطريقة مشروعة، وعدم القيام بأي أنشطة قد تؤثر على أمن الموقع أو تعطل خدماته.
ويحرص متجر ميا على توفير معلومات دقيقة وخدمات موثوقة، ومعالجة أي أخطاء تقنية أو تشغيلية قد تؤثر على تجربة العملاء.
ولا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء للمتجر من المسؤوليات أو الالتزامات المقررة عليه بموجب الأنظمة السعودية.

الثالث عشر: الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي خلاف متعلق بالطلبات أو الخدمات المقدمة، نسعى إلى معالجته وديًا من خلال خدمة العملاء، مع احتفاظ جميع الأطراف بحقوقهم النظامية والحق في اللجوء إلى الجهات المختصة.

الرابع عشر: تواصل معنا

في ميا، نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم.
لأي ملاحظات أو استفسارات تتعلق بالطلبات أو المنتجات أو الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في متجرنا الإلكتروني.